- Contexte
- Une coopérative sociale de Bergame devait relancer sa boutique de réemploi et ses activités d’éducation à l’environnement sous la forme d’une unité cohérente d’économie sociale, alliant économie circulaire et insertion professionnelle de personnes en situation de vulnérabilité.
- Enjeu
- Faire du réemploi et de l’éducation à l’environnement une unité cohérente et économiquement viable, également créatrice d’opportunités d’emploi.
- Rôle
- Conception et pilotage du projet de relance ; aujourd’hui directeur général au sein de la coopérative.
- Démarche
- Repositionnement de l’offre de réemploi, développement d’activités de réemploi textile et de préparation en vue du réemploi, programmes d’éducation à l’environnement et partenariats avec les institutions, entreprises et associations locales.
- Résultats
- En 2021, la coopérative a reçu le prix « Giusta Transizione » (Transition juste) pour son action en matière d’écologie numérique et sociale.
- Expertise mobilisée
- Les modèles économiques circulaires deviennent viables lorsque les objectifs environnementaux, l’inclusion sociale et une offre commerciale claire sont conçus ensemble.
Expériences choisies
Une expérience forgée sur le terrain
Une sélection de temps forts du parcours professionnel d’Ammar Shawesh. Ils décrivent une expérience professionnelle au sein des organisations citées, et non des missions clients de Yalla Europa, sauf mention contraire.
- Contexte
- Un resort de luxe des Alpes autrichiennes accueillait un nombre croissant de clients venus du Golfe et devait adapter son marketing et son expérience client à ce marché.
- Enjeu
- Adapter les ventes, le marketing et le service aux attentes de la clientèle du Golfe sans perdre l’identité de l’hôtel.
- Rôle
- Spécialiste smarketing et coordinateur de l’expérience client interculturelle.
- Démarche
- Campagnes de smarketing ciblant le segment du luxe dans les pays du Golfe, réseaux sociaux et e-réputation en arabe, adaptation culturelle des services et de la communication, coordination des services VIP et des offres événementielles en haute saison.
- Résultats
- Distingué en interne comme meilleur employé pendant deux saisons.
- Expertise mobilisée
- L’hôtellerie interculturelle réussit lorsque les ventes, le marketing et le service partagent la même compréhension du client.
- Contexte
- Une coopérative menant des dizaines de projets sociaux, environnementaux et éducatifs avait besoin de meilleurs outils pour coordonner ses équipes, ses parties prenantes et ses flux de travail.
- Enjeu
- Coordonner de nombreux projets, équipes et parties prenantes en parallèle, avec des processus cohérents et une information partagée.
- Rôle
- Directeur général et chef de projet.
- Démarche
- Intégration d’outils numériques, de systèmes CRM et de flux de travail alignés sur l’ERP ; promotion du design de services et de la co-création entre les services.
- Résultats
- Résultats à documenter et à valider avant publication.
- Expertise mobilisée
- Dans les organisations à mission, la transformation numérique commence par les personnes et les processus, pas par les logiciels.
- Contexte
- Un pavillon international d’EXPO Milano 2015 devait accueillir des délégations VIP et des groupes de nombreux pays pendant les phases de plus forte affluence de l’exposition.
- Enjeu
- Offrir une expérience visiteurs fluide et culturellement adaptée, sous forte pression et en plusieurs langues.
- Rôle
- Responsable des relations visiteurs (Guest Relations Executive).
- Démarche
- Gestion de la logistique d’accueil des VIP et des groupes, communication et interprétariat en arabe, en anglais et en italien, contribution à la stratégie d’expérience visiteurs.
- Résultats
- Résultats à documenter et à valider avant publication.
- Expertise mobilisée
- Dans un contexte international, les compétences linguistiques comptent surtout lorsqu’elles s’accompagnent d’une compréhension du protocole, des attentes et du contexte.
- Contexte
- Un forum organisé à l’initiative de l’association de la diaspora Tringa a réuni à Bergame des institutions sénégalaises, des coopératives sociales, des collectivités locales et des entrepreneurs.
- Enjeu
- Passer de rencontres institutionnelles à des idées concrètes de coopération entre deux territoires.
- Rôle
- Représentant de la Cooperativa Ruah et de Triciclo Bergamo ; hôte de la visite de la délégation.
- Démarche
- Participation au forum et accueil de la délégation sur les sites d’accueil et d’économie circulaire de la coopérative, autour de la question : que pouvons-nous construire ensemble ?
- Résultats
- Résultats à documenter et à valider avant publication.
- Expertise mobilisée
- Les communautés de la diaspora peuvent servir d’infrastructure pour les compétences, les relations et les projets co-construits entre territoires.
- Contexte
- Migrantour propose des balades interculturelles au cours desquelles des habitants issus de l’immigration font découvrir leur ville aux visiteurs. Le projet avait besoin d’outils numériques pour toucher et fidéliser de nouveaux publics.
- Enjeu
- Rendre un produit de tourisme communautaire visible et réservable par de nouveaux publics.
- Rôle
- Contribution au projet de digitalisation des balades.
- Démarche
- Développement digital de l’offre touristique, associant récits communautaires, visibilité en ligne et réservation.
- Résultats
- Résultats à documenter et à valider avant publication.
- Expertise mobilisée
- Le tourisme communautaire peut devenir un produit distinctif lorsque son authenticité est soutenue par des outils professionnels.