- Contexto
- Una cooperativa social de Bérgamo necesitaba relanzar su tienda de reutilización y sus actividades de educación ambiental como una unidad coherente de economía social, que combinara la economía circular con la inserción laboral de personas en situación de vulnerabilidad.
- Reto
- Convertir la reutilización y la educación ambiental en una unidad coherente y económicamente viable que, además, genere oportunidades de empleo.
- Función
- Diseño del proyecto y dirección del relanzamiento; actualmente, director general de la cooperativa.
- Enfoque
- Reposicionamiento de la oferta de reutilización, desarrollo de actividades de reutilización textil y de preparación para la reutilización, programas de educación ambiental y alianzas con instituciones, empresas y asociaciones locales.
- Resultados
- En 2021 la cooperativa recibió el premio «Giusta Transizione» (Transición Justa) por su trabajo en ecología digital y social.
- Conocimientos aplicables
- Los modelos de negocio circulares se vuelven sostenibles cuando los objetivos ambientales, la inclusión social y una oferta comercial clara se diseñan de forma conjunta.
Experiencia destacada
Experiencia adquirida sobre el terreno
Una selección de hitos de la trayectoria profesional de Ammar Shawesh. Describen experiencia profesional en las organizaciones indicadas y no encargos de clientes de Yalla Europa, salvo que se indique lo contrario.
- Contexto
- Un resort de lujo en los Alpes austriacos recibía un número creciente de huéspedes procedentes del Golfo y necesitaba adaptar su marketing y la experiencia del huésped a este mercado.
- Reto
- Adaptar las ventas, el marketing y el servicio a las expectativas de los huéspedes del Golfo sin perder la identidad del hotel.
- Función
- Especialista en smarketing y coordinador de la experiencia cultural del huésped.
- Enfoque
- Campañas de smarketing dirigidas al segmento de lujo del Golfo, redes sociales y reputación en línea en árabe, adaptación cultural de los servicios y la comunicación, y coordinación de servicios VIP y paquetes de eventos en temporada alta.
- Resultados
- Reconocido internamente como mejor empleado durante dos temporadas.
- Conocimientos aplicables
- La hostelería intercultural funciona cuando ventas, marketing y prestación del servicio comparten la misma comprensión del huésped.
- Contexto
- Una cooperativa que gestiona decenas de proyectos sociales, ambientales y educativos necesitaba mejores herramientas para coordinar equipos, grupos de interés y flujos de trabajo de los proyectos.
- Reto
- Coordinar numerosos proyectos, equipos y grupos de interés en paralelo, con procesos coherentes e información compartida.
- Función
- Director general y responsable de proyectos.
- Enfoque
- Integración de herramientas digitales, sistemas CRM y flujos de trabajo de proyecto alineados con el ERP; impulso del diseño de servicios y la cocreación entre departamentos.
- Resultados
- Resultados pendientes de documentación y aprobación antes de su publicación.
- Conocimientos aplicables
- En las organizaciones con propósito, la transformación digital empieza por las personas y los procesos, no por el software.
- Contexto
- Un pabellón internacional de EXPO Milano 2015 necesitaba recibir a delegaciones VIP y grupos de numerosos países durante las fases de mayor afluencia de la exposición.
- Reto
- Ofrecer una experiencia fluida y culturalmente adecuada a los visitantes, bajo mucha presión y en varios idiomas.
- Función
- Guest Relations Executive (responsable de relaciones con visitantes).
- Enfoque
- Gestión de la logística de recepción de visitantes VIP y grupos, comunicación e interpretación en árabe, inglés e italiano, y contribución a la estrategia de experiencia del visitante.
- Resultados
- Resultados pendientes de documentación y aprobación antes de su publicación.
- Conocimientos aplicables
- En entornos internacionales, los idiomas cuentan sobre todo cuando se combinan con la comprensión del protocolo, las expectativas y el contexto.
- Contexto
- Un foro promovido por la asociación de la diáspora Tringa reunió en Bérgamo a instituciones senegalesas, cooperativas sociales, administraciones locales y emprendedores.
- Reto
- Pasar de los encuentros institucionales a ideas concretas de cooperación entre dos territorios.
- Función
- Representante de la Cooperativa Ruah y de Triciclo Bergamo; anfitrión de la visita de la delegación.
- Enfoque
- Participación en el foro y acogida de la delegación en los centros de acogida y de economía circular de la cooperativa, en torno a la pregunta de qué se puede construir juntos.
- Resultados
- Resultados pendientes de documentación y aprobación antes de su publicación.
- Conocimientos aplicables
- Las comunidades de la diáspora pueden actuar como infraestructura de competencias, relaciones y proyectos codiseñados entre territorios.
- Contexto
- Migrantour ofrece paseos interculturales en los que ciudadanos de origen migrante guían a los visitantes por su ciudad. El proyecto necesitaba herramientas digitales para llegar a nuevos públicos e implicarlos.
- Reto
- Hacer visible y reservable un producto de turismo comunitario para nuevos públicos.
- Función
- Contribución al proyecto de digitalización de los paseos.
- Enfoque
- Desarrollo digital de la oferta turística, combinando el relato comunitario con la visibilidad y la reserva en línea.
- Resultados
- Resultados pendientes de documentación y aprobación antes de su publicación.
- Conocimientos aplicables
- El turismo comunitario puede ser un producto diferenciador cuando su autenticidad se apoya en herramientas profesionales.