- Ausgangslage
- Eine Sozialgenossenschaft in Bergamo wollte ihren Secondhand-Laden und ihre Umweltbildungsangebote als stimmige sozialwirtschaftliche Einheit neu aufstellen und dabei Kreislaufwirtschaft mit der beruflichen Integration von Menschen in schwierigen Lebenslagen verbinden.
- Herausforderung
- Wiederverwendung und Umweltbildung zu einer stimmigen, wirtschaftlich tragfähigen Einheit zu machen, die zugleich Beschäftigungsmöglichkeiten schafft.
- Rolle
- Projektkonzeption und Leitung des Neustarts; heute Managing Director der Genossenschaft.
- Vorgehen
- Neupositionierung des Wiederverwendungsangebots, Aufbau von Aktivitäten zur Textilwiederverwendung und zur Vorbereitung zur Wiederverwendung, Umweltbildungsprogramme sowie Partnerschaften mit lokalen Institutionen, Unternehmen und Vereinen.
- Ergebnisse
- 2021 erhielt die Genossenschaft den Preis „Giusta Transizione“ (Gerechter Übergang) für ihre Arbeit im Bereich digitaler und sozialer Ökologie.
- Relevante Expertise
- Zirkuläre Geschäftsmodelle werden tragfähig, wenn Umweltziele, soziale Inklusion und ein klares kommerzielles Angebot gemeinsam konzipiert werden.
Ausgewählte Erfahrung
Erfahrung aus der Praxis
Ausgewählte Stationen aus der beruflichen Laufbahn von Ammar Shawesh. Sie beschreiben Berufserfahrung in den genannten Organisationen und – sofern nicht anders angegeben – keine Kundenaufträge von Yalla Europa.
- Ausgangslage
- Ein Luxusresort in den österreichischen Alpen empfing eine wachsende Zahl von Gästen aus den Golfstaaten und musste Marketing und Gästeerlebnis auf diesen Markt ausrichten.
- Herausforderung
- Vertrieb, Marketing und Service an die Erwartungen von Gästen aus den Golfstaaten anzupassen, ohne die Identität des Hotels zu verlieren.
- Rolle
- Smarketing-Spezialist und Koordinator für ein kulturell angepasstes Gästeerlebnis.
- Vorgehen
- Smarketing-Kampagnen für das Luxussegment der Golfstaaten, arabischsprachige Social-Media-Arbeit und Online-Reputation, kulturelle Anpassung von Services und Kommunikation, Koordination von VIP-Services und Eventpaketen in der Hochsaison.
- Ergebnisse
- Intern zwei Saisons lang als bester Mitarbeiter ausgezeichnet.
- Relevante Expertise
- Interkulturelle Gastfreundschaft gelingt, wenn Vertrieb, Marketing und Service dasselbe Verständnis vom Gast teilen.
- Ausgangslage
- Eine Genossenschaft mit Dutzenden sozialer, ökologischer und pädagogischer Projekte brauchte bessere Werkzeuge, um Teams, Stakeholder und Projektabläufe zu koordinieren.
- Herausforderung
- Viele parallele Projekte, Teams und Stakeholder mit einheitlichen Prozessen und gemeinsamen Informationen zu koordinieren.
- Rolle
- Managing Director und Projektleiter.
- Vorgehen
- Integration digitaler Tools, CRM-Systeme und ERP-konformer Projektabläufe; Förderung von Service Design und Co-Creation über Abteilungsgrenzen hinweg.
- Ergebnisse
- Ergebnisse werden vor der Veröffentlichung dokumentiert und freigegeben.
- Relevante Expertise
- Digitale Transformation in missionsorientierten Organisationen beginnt bei Menschen und Prozessen, nicht bei der Software.
- Ausgangslage
- Ein internationaler Pavillon auf der EXPO Milano 2015 musste in den besucherstärksten Phasen der Ausstellung VIP-Delegationen und Gruppen aus vielen Ländern empfangen.
- Herausforderung
- Ein reibungsloses, kulturell angemessenes Besuchererlebnis unter hohem Druck und in mehreren Sprachen zu gewährleisten.
- Rolle
- Guest Relations Executive.
- Vorgehen
- Organisation des Empfangs von VIPs und Gruppen, Kommunikation und Dolmetschen auf Arabisch, Englisch und Italienisch, Mitwirkung an der Strategie für das Besuchererlebnis.
- Ergebnisse
- Ergebnisse werden vor der Veröffentlichung dokumentiert und freigegeben.
- Relevante Expertise
- Im internationalen Umfeld zählen Sprachkenntnisse vor allem dann, wenn sie mit einem Verständnis für Protokoll, Erwartungen und Kontext einhergehen.
- Ausgangslage
- Ein vom Diaspora-Verein Tringa initiiertes Forum brachte in Bergamo senegalesische Institutionen, Sozialgenossenschaften, Kommunalbehörden und Unternehmer zusammen.
- Herausforderung
- Von institutionellen Treffen zu konkreten Kooperationsideen zwischen zwei Regionen zu gelangen.
- Rolle
- Vertreter der Cooperativa Ruah und von Triciclo Bergamo; Gastgeber beim Besuch der Delegation.
- Vorgehen
- Teilnahme am Forum und Empfang der Delegation in den Aufnahme- und Kreislaufwirtschaftsstandorten der Genossenschaft, ausgehend von der Frage, was gemeinsam aufgebaut werden kann.
- Ergebnisse
- Ergebnisse werden vor der Veröffentlichung dokumentiert und freigegeben.
- Relevante Expertise
- Diaspora-Gemeinschaften können als Infrastruktur für Kompetenzen, Beziehungen und gemeinsam entwickelte Projekte zwischen Regionen wirken.
- Ausgangslage
- Migrantour bietet interkulturelle Stadtrundgänge an, bei denen Bürgerinnen und Bürger mit Migrationsgeschichte Besucher durch ihre Stadt führen. Das Projekt brauchte digitale Werkzeuge, um neue Zielgruppen zu erreichen und einzubinden.
- Herausforderung
- Ein gemeinschaftsbasiertes Tourismusangebot für neue Zielgruppen sichtbar und buchbar zu machen.
- Rolle
- Projektbeitrag zur Digitalisierung der Rundgänge.
- Vorgehen
- Digitale Weiterentwicklung des touristischen Angebots, die Storytelling aus der Community mit Online-Sichtbarkeit und Buchbarkeit verbindet.
- Ergebnisse
- Ergebnisse werden vor der Veröffentlichung dokumentiert und freigegeben.
- Relevante Expertise
- Gemeinschaftsbasierter Tourismus kann ein unverwechselbares Produkt sein, wenn seine Authentizität durch professionelle Werkzeuge unterstützt wird.