- Contesto
- Una cooperativa sociale di Bergamo doveva rilanciare il proprio negozio dell'usato e le attività di educazione ambientale come un'unica area di economia sociale, unendo economia circolare e inserimento lavorativo di persone fragili.
- Sfida
- Trasformare riuso ed educazione ambientale in un'area coerente, sostenibile economicamente e capace di creare opportunità di lavoro.
- Ruolo
- Progettazione e guida del rilancio; oggi Managing Director all'interno della cooperativa.
- Approccio
- Riposizionamento dell'offerta di riuso, sviluppo di attività di riuso tessile e preparazione al riuso, programmi di educazione ambientale e partnership con istituzioni, imprese e associazioni del territorio.
- Risultati
- Nel 2021 la cooperativa ha ricevuto il premio «Giusta Transizione» per il suo lavoro di ecologia digitale e sociale.
- Competenze trasferibili
- I modelli circolari diventano sostenibili quando obiettivi ambientali, inclusione sociale e un'offerta commerciale chiara vengono progettati insieme.
Esperienze selezionate
Esperienza costruita sul campo
Alcuni momenti del percorso professionale di Ammar Shawesh. Descrivono esperienze professionali all'interno delle organizzazioni indicate, non incarichi di clienti di Yalla Europa, salvo diversa indicazione.
- Contesto
- Un resort di lusso nelle Alpi austriache accoglieva un numero crescente di ospiti dal Golfo e doveva adattare marketing ed esperienza dell'ospite a questo mercato.
- Sfida
- Adattare vendite, marketing e servizio alle aspettative degli ospiti del Golfo senza perdere l'identità dell'hotel.
- Ruolo
- Smarketing specialist e coordinatore dell'esperienza ospite in chiave culturale.
- Approccio
- Campagne smarketing per il segmento lusso del Golfo, social media e reputazione online in arabo, adattamento culturale di servizi e comunicazione, coordinamento dei servizi VIP e dei pacchetti eventi nelle stagioni di punta.
- Risultati
- Riconosciuto internamente come miglior dipendente per due stagioni.
- Competenze trasferibili
- L'ospitalità interculturale funziona quando vendite, marketing e servizio condividono la stessa comprensione dell'ospite.
- Contesto
- Una cooperativa che gestisce decine di progetti sociali, ambientali ed educativi aveva bisogno di strumenti migliori per coordinare team, stakeholder e flussi di progetto.
- Sfida
- Coordinare molti progetti, team e stakeholder in parallelo con processi coerenti e informazioni condivise.
- Ruolo
- Managing Director e project leader.
- Approccio
- Integrazione di strumenti digitali, sistemi CRM e flussi di progetto allineati all'ERP; diffusione del service design e della co-progettazione tra i reparti.
- Risultati
- Risultati da documentare e approvare prima della pubblicazione.
- Competenze trasferibili
- Nelle organizzazioni orientate a una missione la trasformazione digitale parte da persone e processi, non dal software.
- Contesto
- Un padiglione internazionale di EXPO Milano 2015 doveva accogliere delegazioni VIP e gruppi da molti paesi nelle fasi di maggiore affluenza.
- Sfida
- Garantire un'esperienza di visita fluida e culturalmente appropriata, sotto pressione e in più lingue.
- Ruolo
- Guest Relations Executive.
- Approccio
- Gestione della logistica di accoglienza di VIP e gruppi, comunicazione e interpretariato in arabo, inglese e italiano, contributo alla strategia di esperienza dei visitatori.
- Risultati
- Risultati da documentare e approvare prima della pubblicazione.
- Competenze trasferibili
- Nei contesti internazionali le lingue contano davvero quando si uniscono alla comprensione di protocollo, aspettative e contesto.
- Contesto
- Un forum promosso dall'associazione della diaspora Tringa ha riunito a Bergamo istituzioni senegalesi, cooperative sociali, autorità locali e imprenditori.
- Sfida
- Passare dagli incontri istituzionali a idee concrete di cooperazione tra due territori.
- Ruolo
- Rappresentante di Cooperativa Ruah e Triciclo Bergamo; accoglienza della delegazione.
- Approccio
- Partecipazione al forum e accoglienza della delegazione nelle sedi di accoglienza ed economia circolare della cooperativa, a partire dalla domanda: cosa possiamo costruire insieme?
- Risultati
- Risultati da documentare e approvare prima della pubblicazione.
- Competenze trasferibili
- Le diaspore possono diventare un'infrastruttura di competenze, relazioni e progetti co-progettati tra territori.
- Contesto
- Migrantour propone passeggiate interculturali in cui cittadini di origine migrante guidano i visitatori nella propria città. Il progetto aveva bisogno di strumenti digitali per raggiungere e coinvolgere nuovi pubblici.
- Sfida
- Rendere un prodotto di turismo di comunità visibile e prenotabile per nuovi pubblici.
- Ruolo
- Contributo al progetto di digitalizzazione delle passeggiate.
- Approccio
- Sviluppo digitale dell'offerta turistica, unendo racconto di comunità, visibilità online e prenotazione.
- Risultati
- Risultati da documentare e approvare prima della pubblicazione.
- Competenze trasferibili
- Il turismo di comunità può diventare un prodotto distintivo quando la sua autenticità è sostenuta da strumenti professionali.